南阳市医保局：一把手“走流程” 优化服务“亲身办”

为进一步优化提升医疗保障服务水平，日前，南阳市医疗保障局党组书记、局长马驰昭深入医保服务窗口，通过“走流程”“亲身办”等沉浸式体验医疗保障办事流程，查找解决医保政务服务工作中的难点、堵点问题，不断提高医保政务服务的质感和温度。

在医保服务窗口，马局长亲自接待前来办理业务、咨询政策的群众，体验相关业务流程是否顺畅、办事是否方便、服务是否贴心。期间，一位群众前来咨询原市直居民手工报销相关问题，经过仔细核实，马局长告知该名群众缺少的资料并实行容缺办理，帮助其顺利解决手工报销问题，群众对医保服务赞不绝口。

随后，马局长对提升窗口环境和硬件设施，加强人员值班，规范服务标准等方面提出要求，要求在今后的医保经办服务中，要以群众办事"好不好"、流程"顺不顺"、效率"高不高"为标尺，及时发现、妥善解决医保经办服务中的各类问题，积极回应群众关心和企业关切的问题，不断提高群众办事的满意度。

下一步，南阳市医疗保障局将持续开展“亲身办、走流程”活动，局班子成员和业务科室负责人定期深入到医保窗口，聚焦群众和企业需求，最大限度地优化医保服务流程，持续提升医保服务水平，用心用情用力办实事解难题，切实增强企业和群众的获得感、幸福感。